l
Quality Management
n
規劃品質(建立品質標準)，執行品質活動稽核品質，進行品質管制，監控量測結果。
n
Everyone can
contribute to quality.
l
品質管理
n
Q(品質) = P(功能) / E(期望)
u
Q >
1:Gold plating(鍍金)，超出使用者期望。[多作多錯]
u
Q = 1:滿足顧客需求。[PMI喜歡的，合約寫什麼就給什麼]
u
Q <
1:無法滿足客人期望。
n
產品品質：
u
Conformance
to Requirement 專案產出符合需求的產品
u
Fitness
for Use 產品符合實際的需求
u
No
Gold Plating 不超過客戶需求
n
Quality V.S. Grade
u
品質：對於特殊特性需求所能滿足的程度
u
等級：規格的高低
u
等級高不代表品質高。品質低會出問題，等級低不一定。
n
Precision(精密度) V.S. Accuracy(準確度)
u
精密度是重複測量的離散程度
u
準確度是與真值(True Value)偏離的程度
n 常用品質管理方法：
ISO, Total Quality Management(TQM)：會造成預防成本增加，但總品質成本降低，6
Sigma，FMEA, Design Review….
n 6 Sigma
In 6 sigma one out of 10,000 items can have defects. In 3 sigma, twenty seven
out of 10,000 items can have defects.
n
Quality
Policy:
u Quality policy defines how
important quality is on this project from the performing organization’s
perspective.
u The quality policy is a document
issued by the performing organization that describes their attitude regarding
quality.
u If no organizational quality
policy exists, you should develop one for this project.
n
PQ VS QA VS
QC
u PQ：訂標準
u QA：管流程
u QC：管原因結果並改善
l 8.1 Plan Quality
l
TT口訣
n
成本利益分析,品質成本,實驗設計法,標竿法,統計抽樣,管制圖,流程圖
n
聯想: 成品實際標價抽樣管制流程
l
Plan Quality
n
品質規劃辨識哪些品質標準適用於本專案，並確定如何滿足這些品質標準的要求。
n Standard(標準) VS Regulation(法規)
u A standard usually should be
followed, while a regulation has to be followed.
l
Tools & Techniques
n
Cost Benefit Analysis 成本利益分析
u 利益必須大於成本。
u 符合品質的利益包含：減少重工、提高生產力、降低成本及提高Stakeholder滿意度，但不包含減少離職(turn
over)率。
n
Benchmarking
標竿法
u 與其他專案比較，找出最好的方式進行。
n Design of Experiments 實驗設計法
u 利用統計方式找出影響產品的多個變數，並找出顯著影響的進行最佳化。
n Cost of Quality(COQ) 品質成本
u 為了達到品質所需付出的成本
u
Cost of Confrmance(一致性成本)：預防失敗用
n Prevention cost 預防成本，ex:品質規劃、教育訓練
n Appraisal cost 鑑定成本，ex:檢驗、測試、鑑定…
u
Cost of Nonconfrmance(非一致性成本)：因為失敗產生的成本
n Failure cost 失敗成本，包含內部及外部失敗
n 內部如：重工、停工…
n 外部如：商譽損失，保固(wrannaty)。
n Control Charts 管制圖
u 用來判斷流程是否穩定，產品是否偏離標準，有公差及管制界線。
n Statistical Sampling 統計抽樣
u 從母體中挑選樣品進行檢驗
n Flowcharting 流程圖
u 顯示流程中，各個步驟間的關係。
u 協助專案團隊預期可能發生的品質問題。
l
Outputs
n
Quality Management Plan 品質管理計畫
u 專案團隊如何執行品質政策，屬於PMP的子計畫
n
Process Improvement Plan 流程改善計畫
u 屬於PMP的子計畫
n
Quality Metrics 品質度量
u 定義每個流程的品質該如何被量測。
n
Quality Checklists 品質檢核表
u 用來逐項確認的表格
l 8.2 Perform Quality Assurance
l
Perform Quality Assurance
n Perform Quality Assurance involves reviewing the quality
requirements and auditing the results from quality control measurements.
Perform Quality Assurance uses data created during Perform Quality Control.。
l Tools
& Techniques
n Quality Audit 品質稽核
u
用來判定專案活動是否符合組織及專案的政策及流程。
並非用來檢驗成果是否符合要求。
u 識別最佳執行方式及缺點，並分享至其他類似專案。
u 協助改善執行及提高生產力
u
確認無效和無用的政策。
u
確認實施已核准的變更要求(Approved
change requests)
u 矯正缺點可降低品質成本及提高客戶對產品的接受度。
u 可交由內部或外部稽核員，定期或不定期執行。(不定期執行可能會導致內外部失敗成本提高)
n Process Analysis 流程分析
u
檢查專案中遇到的問題、限制，以及沒有附加價值的活動。
u 分析根本原因及發展預防活動。
l
Outputs
n Change Request 變更請求
u Link to 4.5 Integrated Change Control。
u PM評估，CCB審查，Stakeholder確認。
l 8.3 Perform Quality Control
l Perform
Quality Control
n 品質控管監督與紀錄品質活動的執行結果，以評量績效和建議必要的變更，並在專案中全程執行。
n 專案成果包含交付項目和專案管理成果，如成本和時程績效。
n 識別流程或品質不良的原因，並建議應採取之行動。
n 專案團隊必須記住下列對照組的差別︰
u Prevention 預防(防止流程出錯) VS Inspection檢查(避免交付不良品)
u Attribute Sampling 屬性抽樣(度量結果是否與規格相符) VS Variables Sampling 變數抽樣(度量結果提供各特性數據)。
u Ramdom Causes 隨機原因，製程中產生，也稱普通(Common)原因 VS
Special Causes特別原因為非製程的事件，多為可避免。
u Tolerance 公差是如果它在容忍所定的範圍內，結果是可接受 VS Control Limits管制界線是內部控管標準，較公差窄。
l Tools
& Techniques
n Cause and Effect Diagrams 因果圖(又名石川圖，魚骨圖)
u 探索過去的結果，將原因分類，找出因果關係。可以確認根本的原因。
u 主要交錯點是Main Root Cause.
n Control Charts 管制圖
u 經由統計結果來判斷是有變異發生
u 包含五條線
Center Line:測量值的平均
[Upper/Lower] Control Limit (UCL/LCL) 上下管制界線
[Upper/Lower] Specification 上下規格界線(公差)
u Mean: The average of all data
points.
u Common cause 共同原因(Chance
or Random)，多無法避免。在管制線內變動多為Common cause，不需理會。
u Special Cause 變異(non-random)，當超越管制界線，表出現變異，必須停工檢查
u Rule of Seven: 當連續7個點都落在同一側，必須停工檢查。(因為點應隨機分布，連續七點在同一側機率只有(1/2)7)
n Flow Chart 流程圖
u 用來顯示步驟間的順序關係，可以判斷失敗的流程步驟及改善流程。
n
Histogram 直方圖
u 以長條圖案表示資料分布的狀態
n Pareto Chart 柏拉圖
u 為直方圖的一種，但依照高低排序，最高的在左。
u
用來找出最關鍵改善品質的原因，最有效運用資源於矯正措施。
u 80/20原則：80%的問題來自於20%的原因
n Run Chart趨勢時間圖
u 顯示流程中時間趨勢，橫軸為時間。
u 用來監測改進情況或預測未來結果。
n Scatter Chart 散佈圖
u 用來研究兩個變數間的關聯性
u
Statistically independent(統計獨立事件): Two
activities are not bearing on each other.
u
Mutually exclusive(互斥事件)：Events cannot both happen at the same time
n Statistical Sampling 統計抽樣
n Inspection 檢驗
u 確認是否符合文件標準
u 又稱為Review, Peer View, Audit or Walk through
n Approved Change Request Review已核准變更請求審查
u 審查已變更過的請求，確認符合標準。
l
Outputs
n
Quality Control Measurement 品質管制結果
n Validated Change 已確認變更
u 確認變更Pass/Fail，若Fail需重工。
n Validated Deliverable 已確認交付物
u 確認交付物的正確性
- 相關連結：
Joe's PMP筆記：
PMP應考指南
CHAP 4 Integration
CHAP 5 Scope
CHAP 6 Time
CHAP 7 Cost
CHAP 8 Quality
CHAP 9 Human Resource
CHAP 10 Communication
CHAP 11 Risk
CHAP 12 Procurement
沒有留言:
張貼留言