l
HR Management
n Includes the processes that organize, manage and lead the project
team.
n
Project team means: Team member, PM and all stakeholders.
l 9.1 Develop HR Plan
l
Develop HR Plan
n
通過人力資源規劃，確定專案角色、職責、彙報關係並制定人資計畫(HRP)。
n
專案角色可指定為個人或小組，而這些個人或小組可來自於專案實施組織的內部或外部。
l
Tools & Techniques
n
Organizational Theory 組織理論
u 組織如何運作的理論。
n
Organization
Charts and Position Description 組織圖及職位說明書
u Role and responsibility definitions.
u Responsibility Assignment Matrix (RAM) /
Responsibility Accountable Consult Inform (RACI)
u
RACI
chart is a type of responsibility assignment matrix created during Human
Resource Planning，代表團隊成員對所負責的工作包或活動的關連程度，可用來了解Staff assign的情形。
n Networking 人際關係
u HR networking activities。
l
Outputs
n
HR Plan
u Roles and Respomsibility (R&R)
- Ø 將任務(Role)與責任(Responsibility)指派給利害關係人。
u Project Organization Chart 專案組織圖
- Ø 以圖形表示專案成員上下的關係。如：回報的順序。
u Staffing Management plan 團隊管理計畫
- Ø 專案人力的需求如何及何時應用在專案內。
- Ø 人員取得與釋出
l
Organize structure
n
權力大小：Project Manager > Project Coordinator(協調者) >
Project Expeditor(促進者)
n
A project coordinator is
someone who is weaker than a project manager but may have some limited decision-making power.(專案協調者仍保有一些權力)。
n
專案促進者不能做出決定。
n
Functional
Organization
u 專家集中但分屬不同部門，水平溝通較困難，需透過各部門主管。
u 在跨部門的活動中，最為有效的組織。
n
Matrix Organization
u PM在矩陣組織最重要的功能為整合。
u 多重指揮系統，人員借調給專案，結束後歸建，但容易會有PM跟FM (Functional Manager功能經理) 的衝突[因為缺乏共識]
n
Projectized
Organization
u 以專案為導向的組織，PM為該專案最大權利者。
u 專案成員在結案階段最為焦慮(因為團隊解散)
l 9.2 Acquire Project Team
l
Acquire Project Team
n 籌組完成專案工作所需的人力資源，確認人力可獲性，並取得及指派進行專案。
l Tools
& Techniques
n Pre-assignment 先行指派
u 在Proposal或Project charter中預先定義，便可以先行指派。
n Negotiations 協商
u 和功能(Functional)經理或是其他專案團隊協商，確認在所要求的時間可以獲取資源。
n Acquisition 獲得
u 當組織內缺乏特定人力時，需從外部獲得。
n Virtual Team 虛擬團隊
u 無法面對面工作，利用科技的虛擬團隊。Ex:跨國、視訊。
l
Outputs
n Project staff assignment 專案人員指派
u 指派人員，包含全職、打工或其他性質的工作類型。
n Resource Calendar 資源行事曆
u 記錄專案人員可工作的時間
l Constructive
Team Role 建設性的角色(PMBOK Ver 3)
n Initiators : 發起者
n Information seekers : 主動尋找資訊
n Information givers : 提供資訊者
n Encouragers : 激勵者
n Clarifiers : 澄清問題者
n Harmonizers : 調停者
n Summarizers :總結者
n gatekeeper : 協助他人參與並剃除不相干者
l Destructive Team Role 破壞性角色(PMBOK Ver
3)
n The aggressor : 挑釁批評者
n The blocker : 拒絕別人意見者
n The withdrawer : 跳出脫離，不參與者
n Recognition seeker :獨裁者
n Topic jumper : 時常變換主題者
n Dominator : 喜歡支配者
n Devil's advocate : 愛提出相反意見者(可以是正面或負面角色)
l 性格個性：
n Facilitator(促進者)：不是預先因應的，並且可能疏於適時避免問題。
n 夢想家：關注於全貌勝於細節，可能讓細節影響到專案。
n 主管：關注於特定活動與目標，可能疏於看見產生的機會。
n 輔導顧問師：關注於協助員工雇用可能產生品質議題中新的技能及角色。
n 9.3 Develop Project Team
l TT口訣
n 訓練,團隊發展活動,通則,集中辦公,獎賞系統,人際關係技能
n 聯想: 訓練團隊通則是集中獎賞人
l Develop
Project Team
n 改善團隊人力素質和建立良好專案工作環境與氣氛以提升專案績效。
l Tools
& Techniques
n Interpersonal Skill 人際關係技巧(Detail in §9.4)
n Training 訓練
u 包含所有被設計用來增強專案團隊技能、知識能力的活動
n Team Building Activities 團隊成長活動
u 用來增進團隊效能的管理與個別活動。
n
Ground Rules 通則(規定)，生活公約
n
Co-location 集中辦公
u 安排團隊在同一處辦公，War Room是其中一種
n Reward and recognition system 獎賞系統
u 正式的管理活動，用來達到預想的成果。
l
Outputs
n
Team Performance Assessment 團隊績效評估
u 提昇個人技能，提高團隊能力。
u 降低人員轉換率。
u 增加團隊向心力，提昇專案績效
l
Tuckman團隊發展五階段
n
組建(Forming) → 風暴(Storming) → 正軌(Norman)
→ 風采(Performing) → 解散(Adjourning)
l 9.4 Management Project Team
l TT口訣
n 衝突管理,議題紀錄,人際關係技能,觀察和交談,專案績效評鑑
n 聯想: 衝一人關機
l Management
Project Team
n 追蹤績效，提供指導回饋，協助解決問題，藉由適當管理達到專案績效。
l Tools
& Techniques
n Conflict Management 衝突管理
u 衝突種類：
因為人際互動產生，通常是有利的，是變更時所產生的自然結果，可以被管理。
u 衝突發生的原因由高到低排列如下：(與時間相關的較高)
- Ø Schedules
- Ø Project Priorities
- Ø Resources
- Ø Technical Opinions
- Ø Cost
- Ø Personality
u 衝突解決方法(Confronting最好，Forcing最差)
- Ø Problem solving(Confronting) 面對/解決問題 [雙贏]
- Ø Compromise 妥協：雙方各退一步 [雙輸]
- Ø Smoothing 調和/安撫：暫時以都有的共通方法解決
- Ø Withdrawal 撤退：暫時停止，等下次再談 [問題沒解決]
- Ø Forcing 強制：外力介入解決 [一輸一贏]
- Ø Collaborating 合作：融入多方觀點及見解，獲得共識
n Issue Log議題記錄
u 給團隊成員使用，可以作為Lesson Learned之用
n Interpersonal skills 人際關係技巧
u Management Styles
- Ø Autocratic 獨裁式
優點：目標明確，決策快
缺點：士氣低落，獨裁 - Ø Laissez Fair 放任式 [PMI討厭的方式]
優點：具創造性，士氣高
缺點：目標不明確，決策不明 - Ø Democratic 民主式 [PMI喜歡的方法]
優點：團隊願意參與，目前普遍的方式。
缺點：目標不一定正確，決策慢
u Forms of Power 權力種類
- Ø Formal 正式：由組織階層所賦予的權力
- Ø Reward 獎勵：對績效好的進行獎勵，ex：加薪
- Ø Penalty 懲罰：懲處，ex：扣薪、扣假
- Ø Expert 專家：專業知識所具有的權力
- Ø Referent 潛示：因為他人所獲得的權力，ex:後台
- Ø 最好的權力種類是Expert和Formal
- Ø 因為PM地位(Position)所得到的權力是Formal,
Reward和
n Observation and Conversation 觀察與交談
n Project Performance Appraisals 專案績效評估
l Maslow Hierarchy of
Needs
馬斯洛的需求層次理論(高->低)
n Self Actualization 自我實現
n Self Esteem 自尊
n Social 社交(Belonging)
n Safety 安全
n Physiological 生理
l McGregor’s Theory – 麥奎格XY理論
n X理論-人性本惡
u 懶惰、以自我為中心，需要用控制來管理
n Y理論-人性本善
u 有志向，可負責任，需要給予一個環境讓他們發揮
l Herzberg’s Motivation Theory – 海茲柏格激勵理論
n Hygiene factors must be present for motivational factors to work.
必須有激勵因素才會有保健因素產生
n Hygiene 保健因素：基本要件，如：薪水
n Motivation 激勵因素：外加的因素，如：加薪
l David
McClelland –麥可連需求理論
n Affiliation 歸屬需求：和諧的人際關係與友誼
n Power 權力需求：控制影響他人的需求與企圖
n Achievement 成就需求：達成目標或超越他人
l 吉爾特·霍夫斯塔德（Hofstede）的跨國文化理論
n 權力距離：對社會中權利分配不平等的接受程度。
n 個人主義：個人對於人際關係的認同與重視程度。
n 男性與女性氣質：男性氣質有益於權力、控制、獲取等社會行為，女性氣質文化有益於個人、情感以及生活質量。
n 避險程度：忍受不確定性和模糊的狀況。低避險程度可接納較高風險，高避險程度則會傾向避開風險。
n 長/短期取向。長期：著眼於未來的價值取向。短期：著眼於眼前的價值。
l Expectancy
theory期望理論
n Expectancy 績效期望：期望努力所以可以達成的績效表現。(要付出多少努力可以換來預期的績效表現?)
n Instrumentality 回報期望：期望達成的績效可以換得的回報。(這樣的績效表現可以換來什麼回報?)
n Valence 回報價值：預期所換得回報對個人的價值。(這樣的回報對自己有什麼好處?)
l
Paul Hersey情境領導理論
n 專案早期階段: 使用指導(Directing)方法
n 獲得動能階段: 專案開始演進，使用訓練(Coaching)
n 重大工作完成: 動能最大且經歷許多工作成就，使用促進(Facilitating)
n 專案結束階段: 使用支持(Supporting)
l
月暈理論(Hole Theory):
n 一個在某專門領域好的員工，在其他領域也會是一個好員工。
換句話說，PM只因其在領域內表現良好，而不管其在專案管理的背景培訓如何。
- 相關連結：
Joe's PMP筆記：
PMP應考指南
CHAP 4 Integration
CHAP 5 Scope
CHAP 6 Time
CHAP 7 Cost
CHAP 8 Quality
CHAP 9 Human Resource
CHAP 10 Communication
CHAP 11 Risk
CHAP 12 Procurement
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