從接到公司派團通知開始，就是領隊忙碌的開始，把自己的生財器具-護照拿出看看，要不要趕快去補辦簽證。進公司接團，也是一連串神經緊繃的動作，必須一一核對旅客的姓名有沒有拼錯，護照的有效期是否足夠，還有一些特殊要求，是否公司同仁都有掌握到；因為這些資料，失之毫釐，差之千里，花錢可以解決的還是小事，萬一客人出不了國，怪罪的可不只是公司而已。領隊可也得附上連帶責任，輕忽不可。
行李箱裝著背心和小旗，帶著我的綠色集郵冊，走向清晨的桃園機場，迎接我的是那吵雜的跟菜市場有拼的出境大廳。每一次的出發，都抱著一顆忐忑的心，因為從電話說明會＆客人資料實在很難去觀察出到底客人的來歷如何，我的希望很小，只盼望客人都很平安且配合的走完行程，那就可以拍拍手了！
清晨的時間，其實是我最憎恨的出發時間，如果是我自己要出國的話，非必要都會選接近中午出發的航班，至少我可以舒舒服服的睡一個好覺，從容的抵達機場，開始展開一連串的海外之旅。對於一般旅客來說，清晨是一個最好的出發時間，早去晚回，可以充分把握時間，玩到最後的一分一秒，但對於領隊來說，這往往是最令人抓狂的時間，第一個是得三更半夜就爬起來，一般客人只要在起飛前兩個小時到機場就好，領隊至少得提早兩個半到三小時到，先去辦手續＆等客人，再加上交通時間，往往都是起飛前四個小時就要起床，這種半夜三點四點的出發時間，真是不知道前一晚要不要睡。而且客人可以昏昏沉沉的，但是領隊可得繃緊神經，協助把所有的出國手續都辦妥，還得開一個簡短的機場說明會，腦袋不清醒，大概客人只會聽到我在胡言亂語。第二個是此時的國際機場是最繁忙的一個時間之一，所有國籍航空的短程線班機多半擠在此時出發，整個出境大廳滿滿的都是人，再加上商務出差的旅客，集合客人是一個難題，客人要找到你也是一個很大的問題。往往我們只能在夾縫中求生存，想辦法卡出一個位子，讓客人能夠找到你。
在出境大廳盼啊盼的，往往就是有客人會晚一點出現，這時候，該先去掛行李？先開說明會？這都得考量當時候的機場狀況來下一個結論。往往看到航空公司櫃檯空空蕩蕩，我就會有想要把客人拉去掛行李的衝動阿，這樣快點行李託運完，過完安檢海關，我就可以稍微喘口氣了。
飛抵目的地，找廁所往往是一個大學問，因為往往大家都會在第一個廁所就上，然後就會全部團體都卡在那，而大部分的公共設施對女性同胞也不是很友善，所以女廁總是要大排長龍，比較有經驗的其實就會把客人帶到第二個廁所，或者是到了行李轉牌附近在上，當然，這也是一種經驗的累積，還有對機場環境的掌握度了。
只要碰到了當地導遊，趕快把客人趕上車，我就可以開始休息了，這就是有local的好處阿。大多數的時間，我們多半只要點人頭，吃飯的時候看一下菜色，還有監督導遊必須照著行程來走，麻煩的時候就會有一些疑難雜症，客人要換房間阿，吃不好阿...這種狀況多半就是領隊會出來協調，幫忙解決客人的困難，完成客人的要求，所以有時候我們在國外，也要算是個小叮噹，在"能力範圍"內，盡力的去協助客人玩的更高興，更盡興。
更要命的就是連當地導遊都給你出包，要碼新手連個講解都要深呼吸三下，再結結巴巴的吐出幾個字。還好這個點我以前就有來過，所以勉強腦袋瓜還有一些印象，當他不知道要幹嘛的時候，我還要把麥克風接過來墊一下空檔，沒想到大小姐你怎麼在旁邊傻傻的也聽起來了，我可是在幫你墊空檔，讓你想要講什麼阿！每天晚上我還必須跟他把隔天要走的行程、順序、車程時間都再確認過一次，搞到後來，我都不知道到底是我是導遊還是他是導遊，也還好那一團小，算是平安過關。也有那種倚老賣老的導遊，仗著自己經驗多業績好，公司不敢換他，還會整不買東西的客人，說實在話，我又能怎麼處理呢？安撫客人，回台灣寫報告書，其實領隊能做的很有限。
當然最被人家垢病的購物行程，我只能說，其實這也是貪小便宜壓低團費的產物，對我的角色來說，我也不想浪費時間在購物站上面，(雖然說他會帶給我一些些微的業外收入)，但講實在話，不管對旅客來講或是領隊來說，都是一種壓力。當賣的不好，導遊也會給我們臉色看，覺得我們沒有幫忙，但賣的太超過，旅客也會給我們臉色看，甚至去客訴。我只能盡我的本分去協助push，我會讓導遊知道我有在幫助你，但是能不能賣，那就真的聽天由命了。但我相信更重要的，是必須要讓旅客知道，什麼樣的售價是一個"合理的售價"，世界上絕對沒有「又要馬兒跑，又要馬兒不吃草」這種天大的好事，低團費一定是用購物賭出來的，(ex:某些購物團)。如果不想要浪費一堆時間在買東西，還得擔心不買要看導遊的臉色，那就幫幫忙去參加無購物(No Shopping)的行程吧，我相信這會讓你玩的更開心。不要當那種又要貪小便宜，又不買，回去還要客訴的澳洲來的客人，那真的是沒藥醫阿！不僅僅玩的景點時間被壓縮，心情也不好，那不是花錢受罪嘛？而對旅行社來講，旅客就是現實阿，畢竟貪小便宜的多，重視實質的少，常常no shopping的團都很難開成。
結束了全部的行程，飛抵國門，確認客人都有拿到行李，這才可以稍稍喘一口氣，一趟旅程的結束，也是一個任務的完結，當然客人可以好好的回家休息，而我們還得準備公司要的文件報告，回公司結團，順便繼續等下一團的電話去。
很多人都覺得，幹這一行很好，可以免費遊覽許多國家，飽覽世界景色，但一整路的工作壓力，才不會讓你有心情好好的欣賞風景。往往大家都只看到光明的那一面，卻往往忽略了，其實很多時候，我們在默默的付出？很多時候，服務，只是為了讓客人感覺更好，並不在我們的責任範圍當中，但往往有些人會給他們方便當隨便，糟蹋了我們的一份美意。我們微薄的希望，就是能夠看到客人高興的出來玩，享受這趟旅程當中的每一個因子，回到台灣，有著活力去迎接生活中的挑戰，也因此，當你遇到好的服務人員時，除了在意見表上分數評高一點以外，多美言幾句，讓他有更多機會可以為別人服務，或者是多一些實質上的鼓勵，如：小費，相信都是給這些第一線的服務人員，一個最直接的鼓勵。
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