說到天災,就不得不講阿啾之前要去紐西蘭打工度假時,在墨爾本整整卡了兩天,一個人在國外,真的是叫天天不應,叫地地不靈。航空公司就是兩手一攤,你也拿他沒轍,只好多做一點功課。有興趣的朋友可以參閱這裡。
根據班機的狀況,還有不同的航空公司,你可能會有不同的處理方式。
在天災發生時,請先確認您的航班動態,你可以透過各航空公司的網頁公告,大眾傳媒(如:新聞台)的跑馬燈,還有機場網站的即時班機到離資訊來得知您預計要搭乘的航班現在是什麼樣的情況。
依照航班情況又可以分為幾個情況
1. 航班取消
1. 航班取消
如果在出發前往機場前就已經發現班機取消,就不要到機場去了。這個時候的機場也是亂哄哄,地勤人員疲於奔命的處理需要更改的旅客和安撫旅客的情緒。一旦航班宣布取消,基本上不太會恢復,這時候就待在家裡,專心打航空公司訂位中心/旅行社的電話與客服人員討論接下來的行程要怎麼處理。
A.廉價航空
如果你買的是廉價航空的機票,情況比較簡單,但往往對旅客也比較殘忍。
對於航班取消,廉價航空就是全額退費。他才不管老爺夫人你後面有什麼天大的行程要處理。
要注意的是,如果您的去回程機票沒有開在同一張票上面,(例如: 去程搭A航空,回程搭B航空; 或是雖然去程回程都搭乘A航空,但是你的票是分開在兩筆交易),在這樣的情況下,假設去程取消,廉價航空多半不會對回程有所補償。也就是說,假設你選擇退費,廉價航空也只會退你去程的錢。回程就只能自己認了。
如果你買的是廉價航空的機票,情況比較簡單,但往往對旅客也比較殘忍。
對於航班取消,廉價航空就是全額退費。他才不管老爺夫人你後面有什麼天大的行程要處理。
要注意的是,如果您的去回程機票沒有開在同一張票上面,(例如: 去程搭A航空,回程搭B航空; 或是雖然去程回程都搭乘A航空,但是你的票是分開在兩筆交易),在這樣的情況下,假設去程取消,廉價航空多半不會對回程有所補償。也就是說,假設你選擇退費,廉價航空也只會退你去程的錢。回程就只能自己認了。
B.一般航空
如果每一家航空公司都沒有飛,請直接與你的訂票管道聯繫,旅行社訂得請找旅行社,航空公司官網定的請找航空公司訂位中心,重新訂位。
如果仍然有幾家航空公司提供服務,而你又非得要那天出發,可以詢問航空公司能否幫你簽轉到有飛的航空公司去。不過如果天氣很糟的話,就算有飛,為了安全,還是乖乖待在地面就好。
如果每一家航空公司都沒有飛,請直接與你的訂票管道聯繫,旅行社訂得請找旅行社,航空公司官網定的請找航空公司訂位中心,重新訂位。
如果仍然有幾家航空公司提供服務,而你又非得要那天出發,可以詢問航空公司能否幫你簽轉到有飛的航空公司去。不過如果天氣很糟的話,就算有飛,為了安全,還是乖乖待在地面就好。
2. 航班更改
如果是航班時間更改,不管是廉價航空或是一般航空公司會通知旅客並告知新的航班時間,請注意你的Email信箱以及電話,如果新的時間無法配合,請趕快找客服洽詢是不是有其他的選擇。
為了怕這些班機異動造成損失,不妨將這些可能的損失轉嫁給保險公司,許多壽險公司都有針對旅行可能會發生的意外,如:班機延誤、行程取消、行李遺失....等,提供旅遊不便險(旅行平安險不一定有涵蓋不便險的部分,請多留意),不同的產險公司對於天災有不同程度的除外條款,另外對班機延遲的定義也不盡相同,有的則是回程不賠,購買前可以好好比較比較。
下面幫大家整理了一些有用的連結,
希望大家都能夠快快樂樂平平安安地出門,颱風天最好還是不要搭飛機啦~
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