【旅行錦囊】行李箱被摔壞了 誰該負責?

開開心心的出國一趟，將行李箱交給地勤託運之後，沒想到到了目的地之後，行李箱卻壞了，這個時候該找誰負責呢?

相信有些人有這種經驗，尤其是常常聽說R牌行李箱常常在抵達目的地時，被行李人員摔得面目全非，難道碰到這種問題，消費者要忍痛自己吞嗎?
不，讓阿啾教你怎麼申請理賠。

阿啾最近的某一趟飛行，行李箱一來就發現輪座被整個摔裂，雖然說行李箱本身就是消耗品，但是因為外力的破壞讓他提早壽終正寢，身為行李箱的主人還是於心不忍，到底行李箱在託運的過程中受到損失該如何處理呢?

首先，請保留你的行李託運標籤貼紙，在託運時除了會在行李箱上掛上行李條之外，也會黏貼一張存根在登機證後面(也有航空公司會另外準備黏貼的小卡，如:泰航、阿聯酋)，這上面除了記載了旅客姓名之外，最重要的是還有旅客的航程資料。同時，這個存根也是萬一行李有問題時，跟航空公司爭取賠償的重要證據。所以，在行李還沒有拿到並確認無誤之前，請不要把標籤丟棄。


在目的地機場行李轉盤拿到行李時，在尚未出關前，請先檢查外觀是否有重大損傷，如:外箱、輪座破損、拉桿損壞、輪胎掉落....等。


如果有問題，請拿著你的行李標籤存根去找航空公司/當地地勤代理公司的行李服務櫃台，交由工作人員判斷這個問題是要直接換新的還是維修。


但是注意唷! 如果是屬於行李箱的正常耗損，航空公司是不予理賠的。如:

1. 行李箱輕微損傷
   • 行李箱把手及鎖頭
   • 行李骨架及外殼凹陷
   • 行李箱拉鏈及托帶
   • 行李遭隱藏性物品汙染 
2. 行李本身之異常
   • 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
   • 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
   • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
   • 行李箱刮傷及磨損
   • 行李內裝有貴重品及個人重要物品

取材自華航官網(https://www.china-airlines.com/tw/zh/fly/prepare-for-the-fly/baggage/lost-damages-baggage)

如果已經出關了，在7天之內還是可以聯絡航空公司詢問相關的服務，不過時程就會拉得比較長，航空公司須請貨運來收件去檢查，再決定是需要維修還是換新。

當然如果你的行李箱很尊貴，您還是可以自己做些保護行李箱的動作，例如許多機場都有包膜的服務(雖然阿啾覺得非常不環保)。但是阿啾並不建議綁上行李箱套後進行託運，因為行李箱套非常容易掉落，到時候要跟航空公司索賠是要不到的阿~

還有記得出國要保旅遊不便險，也是有涵蓋行李損失的部分唷。

希望大家的行李箱都能夠完整美好的陪伴各位出遊的每次旅程。